淇县政务服务中心着力打造“五心”服务品牌

来源：人民网
时间：2023-07-07 23:18:19

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“这里不仅环境美，工作人员也很热心，每次来办业务感觉都很舒心。”7月6日，前来淇县政务服务中心办理业务的张先生对笔者说到。

近年来，淇县政务服务中心坚持党建引领，深入开展政务服务提质增效行动，精心擦亮服务窗口，全力打造“智慧政务五心服务”党建品牌，持续优化营商环境，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

聚力党建“凝心”服务。淇县政务服务中心结合工作实际，设计党建品牌logo，制作党建宣传文化墙、党员活动室、各类宣传版面、党员先锋岗等，切实突出党建引领作用。严肃党内组织生活，认真落实“三会一课”、“主题党日”活动，建立中心组理论学习台帐，通过牢固树立全心全意为人民服务的理念将整个大厅凝聚在一起，将党的建设纳入制度化规范化轨道。

综合受理“省心”服务。大力推进“1+N”无差别受理综合窗口。在现行一窗分类的基础上，依托市政务服务“一窗受理”系统，依据企业和群众办事需求，优化调整服务窗口，采用“1+N”模式，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗模式，让群众办事更加高效便捷，实现办事企业群众“进一扇门，办所有事”。

一窗通办“舒心”服务。中心统一规范大厅服务标准化体系，梳理出首问负责、告知承诺等9项80条服务机制。合理设置大厅窗口布局，1-3楼均设有休息区和等候区，方便办事企业、群众休息等候。优化再造政务服务流程，设置了“一件事一次办”专窗，推出“一件事一次办”事项84项，实现了“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，提升企业和群众的满意度、获得感，不断优化营商环境。

帮办代办“暖心”服务。咨询台设立了“志愿者服务岗”，为前来办事的企业群众提供引导咨询、办事取号等服务，免费提供打复印、茶水、手机充电、雨伞、血压计。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群配备智能感知设备，提供全流程暖心服务。大厅全体人员以热情、规范的礼仪为群众和企业服务，切实做到来有迎声、问有应声、怨有歉声、走有送声暨“四声服务”。

延时办理“耐心”服务。针对企业群众办事“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题，将工作日延时服务与双休日服务相结合，推行周末延时办、主动上门办等服务，实现全年365天“不打烊”服务，让企业和群众享受全时段政务服务。

优化服务终在路，为民服务无止境。中心将持续深化“智慧政务五心服务”品牌，努力打造一流营商环境，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。（来源：淇县县委宣传部杜习忠王存政）

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