暖心服务“零距离” 邮储银行嘉祥县支行打造人性化上门金融服务

来源：齐鲁壹点
时间：2023-08-31 17:09:06

【资料图】

近期，随着第三代社保卡的推广，更换社保卡的居民越来越多，相对于年轻人到银行网点分分钟办理不同，对行动不便的老年人却成了老大难的问题。

近日，邮储银行嘉祥县支行营业部郭恒奎行长接到嘉祥县纸坊镇于庄村村支书的电话，说村里有位老人腿脚不方便，长期卧病在家，电话寻求帮助。郭恒奎了解情况后，当即安排工作人员上门开展延伸服务。入村后，在村支书带领工作人员到老人家，成功为其办理新的社保卡。老人一家对邮储银行提供上门服务表示感谢，对工作人员的服务态度和办事效率赞不绝口。

类似的暖心服务还发生在了李大爷身上，近日，一位李姓大爷带着其老伴的身份证和社保卡到邮储银行嘉祥县支行营业部办理密码解锁业务，按照该行业务规定，此项业务需由本人持身份证办理。经该行工作人员仔细询问后得知，李大爷的老伴因病住院卧床不起，无法亲至柜台办理业务，李大爷知晓银行卡密码但因着急输入次数超限被锁定，现急需这笔钱用于治疗。得知这一情况后，该行郭恒奎行长主动提出上门核实办理业务，随即安排网点人员在嘉祥县人民医院见到了因病住院卧床的老伴，在为其办理了密码解锁后，该行工作人员还主动驱车带着李大爷支取了现金。

“急客户之所急，想客户之所需”是嘉祥县支行员工的日常工作写照，8月初的一周该行异常忙碌，一位袁姓老师急匆匆的来到网点，诉说着自己90多岁的父亲因突发脑溢血住院，老人在医院治疗期间，一直心念自己在生病前因存折丢失工资还没支取，因此一直闹情绪不配合医院治疗，袁老师希望我行能到医院安抚其父亲。该行郭恒奎行长为了及时安抚老人配合治疗，在网点人员异常紧张的情况下安排工作人员上门核实并为老人重新补办了存折，解决了老人的一块心病，目前，老人也在积极配合治疗中。

近年来，邮储银行嘉祥县支行积极承担国有大行社会责任，用心关注客户需求，为满足特殊群体差异化服务需求，该行坚持提供灵活关爱服务，想客户之所想，急客户之所急，持续优化服务流程，不断提升服务质效，通过针对性地开展金融服务，切实提升群众的幸福感、获得感、安全感。

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